Domaine d'expertise
Direction de la Paie
La vraie vie d’un Directeur de Centre de Service Paie
Le contexte
Ce Directeur de CSP Paie d’un grand groupe français de 30 000 salariés nous décrit une situation fortement dégradée :
- Les anomalies de paie ont bondi de 20 % ces derniers mois et les équipes ne parviennent pas à redresser la situation.
- La semaine de clôture tourne systématiquement au marathon, avec +15 % d’heures sup.
- Trois gestionnaires seniors sont partis coup sur coup à la retraite sans remplacement, surchargeant l’équipe restante.
Ce que nous avons proposé
Face à cette situation triplement complexe (mais finalement pas si rare dans les CSP Paie), voilà ce que nous avons proposé.
- Accompagner les managers d’équipe à rendre visible le flux des variables de paie, pour identifier les gaspillages, ressaisies et attentes inutiles.
- Puis, aider les équipes à mettre en place un Management Visuel et un rituel quotidien « stop anomalies », pour organiser l’entraide et le traitement au fil de l’eau des anomalies et surtout pour éliminer peu à peu les causes racines des anomalies.
- Enfin, soutenir le directeur en lui proposant d’instaurer une Obeya hebdomadaire pour arbitrer les priorités, soutenir la « traque » des anomalies et sécuriser la clôture.
Les résultats obtenus
A l’issue de 5 mois d’intervention, en 4 cycles seulement
- Le nombre d’anomalies de paie a chuté de 32 %.
- Le taux de bulletins « bon du premier coup » est passé de 72 % à 97 %.
- Les heures supplémentaires durant la semaine de clôture ont reculé de 35 %, ramenant (presque) les soirées à des horaires normaux.
- Et surtout, les rituels Andon et Obeya, désormais ancrés, entretiennent la dynamique d’amélioration continue tout en préservant l’énergie des gestionnaires.