Domaine d'expertise
Direction Comptable
La vraie vie d’un Directeur Comptable
Le contexte
Responsable de la comptabilité fournisseurs d’un grand industriel français, ce Directeur doit jongler entre un volume annuel d’un million de factures et une situation qui se dégrade d’année en année. Il s’est engagé auprès de sa direction à redresser la barre.
- 97 % de factures payées dans le délai légal… mais les 3 % restants représentent 30 000 factures et cela se détériore de mois en mois.
- Chaque jour, 9 % de factures en statut “litige” : ce taux stagne depuis des années, les dossiers s’entassent, personne n’en porte vraiment la responsabilité.
- Équipe de 90 personnes très seniorisée : quasi-zéro turn-over, silos forts, départs à la retraite non remplacés et plusieurs arrêts maladie longue durée ; savoir-faire critique sous tension.
Ce que nous avons proposé
Nous avons proposé au Directeur d’agir sur 4 points en parallèle :
- Former les managers à rendre visible le flux de leur équipe : afin de mieux visualiser le travail de l’équipe et les sources de retard.
- Mettre en place un rituel quotidien « Bac Rouge » : chaque facture hors délai ou en litige rejoint la file « Bac Rouge » ; organisation de l’entraide et de la résolution des litiges, formation à la résolution de problème.
- Obeya hebdo Finance–Achats : traiter les sujets complexes non résolus lors du Bac Rouge, lever les blocages inter-services, suivre les causes racine.
- Flux Tirés, file unique partagée : passage progressif et respectueux d’un traitement par lots et en silo à un fonctionnement où chaque collaborateur « tire » la prochaine facture prioritaire.
Les résultats obtenus
A l’issue de 6 mois d’intervention
- Litiges actifs : –50 %, le stock est retombé sous les 35 000 dossiers et a cessé de gonfler.
- Délai moyen de résolution des litiges : –40 %, passage de 5 jours à 3 jours glissants.
- Factures > 60 jours de retard : –80 %, une grande fierté pour l’équipe
- Les rituels Bac Rouge quotidiens et l’Obeya hebdo sont devenus des habitudes, personne ne voudrait revenir en arrière, elles permettent de maintenir la dynamique d’amélioration continue
- La file unique, souhaitée par le Directeur depuis des années, mais qui se heurtait à un blocage, a été acceptée en douceur et elle a permis de créer de la polyvalence sans ajouter de stress