L’autre jour je suis tombée sur l’enquête annuelle McKinsey de 2022 et ce chiffre fou : Seules 12 % des entreprises ayant fait une réorganisation en tirent les résultats attendus. ça m’a scotchée. Car cela n’est pas juste une statistique : ça résume mon expérience quotidienne en tant que consultante en transformation.
J’ai vu des entreprises investir des millions dans des refontes massives, restructurer des services entiers, déployer des technologies dernier cri… pour, quelques années plus tard, revenir au point de départ.
Un exemple ? Un grand groupe industriel que j’ai accompagné pendant deux ans. Projet de transformation ambitieux : nouvelle organisation, nouveaux outils digitaux, refonte des processus. Résultats après un an : +12 % de productivité, -10 % de délais … et des équipes un peu rincées. Deux ans plus tard ? Gros problèmes de délais, productivité en berne. Un retour à la case départ, mais en pire. Pourquoi ? Turn-over du management, routines oubliées, équipes fatiguées par toujours les mêmes gaspillages non résolus.
Et puis, à l’inverse, j’ai accompagné une PME qui travaillait autrement. Pas de grand plan quinquennal, pas de grosse reorg’ annoncée à grands renforts de séminaires et de plan de com… Juste des rituels Lean : un rituel de Gemba pour le patron, avant tout. Et pour le reste, des rituels pilotés par les équipes elles-mêmes. Chaque mois, ils amélioraient un seul petit point :
✔ Une meilleure gestion des plannings (-12 % de retards en trois mois).
✔ Une simplification des process qualité (+15 % de conformité client).
✔ Une meilleure coordination inter-équipes (+18% de ventes du produit phare).
Au bout de trois ans ? Cette PME avait gagné +28 % de Cash Flow sans réorganisation lourde, sans coûts cachés, sans perte d’engagement.
Je me souviens d’une phrase de ce patron, qui a été un sacré déclic pour moi : « Tu sais ce qui me fait marrer ? Avant, j’étais le roi des grands plans stratégiques et personne n’y croyait. Maintenant, avec mes équipes on corrige un petit truc chaque semaine, et au bout de trois ans, on a des résultats que même mes anciens boss n’auraient pas osé promettre. »
C’est là que j’ai compris : les grandes transformations sont rarement la solution. Ce qui marche, c’est la transformation permanente.
J’ai donc quitté le consulting traditionnel pour fonder Human Lean. Parce que ce qui manque, ce ne sont pas de nouveaux modèles organisationnels, mais une façon humaine et durable d’améliorer le quotidien.
Aujourd’hui, je n’aide plus mes clients à « faire une transformation ». Je les aide à créer une culture d’amélioration continue, ancrée, adaptée à leurs équipes, et qui produit des résultats durables. Et ça change tout.